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發(fā)布時間：2010-05-28
發(fā)布時間：2010-05-28
| 基本信息 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 姓名： | 龍女士 | 簡歷編號： | 1135688 |  |
| 性別： | 女 | 年齡： | 42歲 | |
| 身高： | 160（厘米/CM） | 體重： | 45（公斤/KG） | |
| 民族： | 漢族 | 婚姻狀況： | 已婚 | |
| 學(xué)歷： | ?？?/td> | 籍貫： | 廣東 深圳 | |
| 畢業(yè)學(xué)校： | 湖南人文科技學(xué)院 | 專業(yè)名稱： | 漢語言文學(xué) | |
| 畢業(yè)年份： | 2004年 | 專業(yè)類別： | 中國語言文學(xué) | |
| 自我評價： | 1、熟練使用各類辦公軟件。 2、執(zhí)行能力強(qiáng)。 3、善于與客戶溝通、協(xié)調(diào)解決各類問題及投訴。 4、抗壓力強(qiáng)，喜歡接受各種工作上的挑戰(zhàn)。 5、做事細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)。 6、有一定的文字功底，多次在公司內(nèi)刊上發(fā)表文章，并擔(dān)任公司又月刊《彩生活》的執(zhí)行主編。 |
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| 求職意向 | |
|---|---|
| 意向職位： | 房地產(chǎn)物業(yè)管理類相關(guān)職位 客服經(jīng)理 項目 |
| 求職類型： | 全職 |
| 意向行業(yè)： | |
| 到崗日期： | 一周內(nèi) |
| 期望月薪： | 4000元(可面議) |
| 求職地區(qū)： | 婁星區(qū) 雙峰縣 新化縣 冷水江市 漣源市 |
| 其他要求： | 1、熟練使用各類辦公軟件。 2、執(zhí)行能力強(qiáng)。 3、善于與客戶溝通、協(xié)調(diào)解決各類問題及投訴。 4、抗壓力強(qiáng)，喜歡接受各種工作上的挑戰(zhàn)。 5、做事細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)。 6、有一定的文字功底，多次在公司內(nèi)刊上發(fā)表文章，并擔(dān)任公司又月刊《彩生活》的執(zhí)行主編。 |
| 個人技能 | |||
|---|---|---|---|
| 外語水平： | 英語 三級 | 計算機(jī)能力： | 一般 |
| 是否有駕照： | 否 | 普通話： | |
| 技能專長： | 無 | ||
| 教育經(jīng)歷 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 學(xué)校 | 起止時間 | 學(xué)歷 | 專業(yè) | 證書 |
| 湖南人文科技大學(xué) | 2001-09 ~ 2004-07 | 不限 | 漢語言文學(xué) | 畢業(yè)證書 |
| 培訓(xùn)經(jīng)歷 | |||
|---|---|---|---|
| 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) | 起止時間 | 課程 | 證書 |
| 深圳市國信認(rèn)證培訓(xùn)中心有限公司 | 2007-05 ~ 2007-05 | GB/T19001-ISO9001:2000內(nèi)審員 | 內(nèi)審員證 |
| 廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會 | 2009-05 ~ 2009-05 | 部門經(jīng)理崗位培訓(xùn) | 部門經(jīng)理崗位資格證書 |
| 工作經(jīng)歷 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 公司名稱： | 深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司 | 所屬行業(yè)： | 其它 | ||
| 擔(dān)任職務(wù)： | 安全客服部經(jīng)理 | 起止時間： | 2004-11 - 2010-05 | ||
| 工作描述： | 1、（2010.2-至今）擔(dān)任花樣年物業(yè)客服部經(jīng)理,負(fù)責(zé)部門工作的安排及績效的完成,協(xié)助品質(zhì)部進(jìn)行月檢、內(nèi)審等品質(zhì)管理，負(fù)責(zé)公司客服員的培訓(xùn)及星極考核評定。 2、（2008.12-2010.2）調(diào)回公司客服中心任客服中心經(jīng)理兼品牌策劃推廣，擔(dān)任公司雙月刊主編，負(fù)責(zé)公司總部呼叫中心及軟件信息中心。從部門規(guī)劃到預(yù)算到人員編制都進(jìn)行重新整理，對每個人的崗位職責(zé)到崗位說明書進(jìn)行重新編制明確，并形成相關(guān)制度，建立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，組織安排了一系列的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及系統(tǒng)培訓(xùn)。主要負(fù)責(zé)組織部門對各分公司的維修、投訴、客戶滿意度等信息進(jìn)行統(tǒng)計匯總，給公司高管層提供管理的數(shù)據(jù)參考；對公司內(nèi)部軟件平臺的使用進(jìn)行培訓(xùn)推廣，并監(jiān)測各分公司的使用情況；同時整理了二級公司的VIC手冊，完成了新入伙樓盤的標(biāo)識標(biāo)牌制作以及各類宣傳畫冊的編輯印刷；主持出版了五期公司的雙月刊期刊，針對所有分公司及花樣年的業(yè)主住戶發(fā)放。 3.（2007.09-2008.12）康橋紫郡順利入伙，康橋客服中心日常工作步入正軌后，調(diào)至紅桂皇冠管理處擔(dān)任小區(qū)主任。紅桂皇冠屬酒店式公寓，擔(dān)任小區(qū)主任后負(fù)責(zé)控制小區(qū)預(yù)算及推進(jìn)小區(qū)績效的完成，負(fù)責(zé)整個物業(yè)的日常管理，管理處工作的安排，以及彩之家分公司所收回的一百五十余套房屋的經(jīng)營管理。 4.（2006.10-2007.9）左庭右院當(dāng)時是公司在深圳全委項目中面積最大的小區(qū)。調(diào)任左庭右院后主要負(fù)責(zé)小區(qū)入伙資料的準(zhǔn)備，客服員的培訓(xùn)，客服中心日常工作的接待處理及客戶的各類投訴處理，辦公室文檔的建立等。在職期間成功的協(xié)助完成了小區(qū)的入伙,小區(qū)客服中心的日常工作得到了小區(qū)業(yè)主及公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，多次得到業(yè)主的口頭表揚(yáng)。左庭右院順利入伙、客服中心日常工作走入正軌后，于2007年5月1日調(diào)回公司督導(dǎo)部任客服督導(dǎo)，參加了公司總部07年的內(nèi)審(任內(nèi)審員)及外審工作。兩個月后，公司接管康橋花園，調(diào)到康橋花園任客服主管，負(fù)責(zé)跟中海物業(yè)的資料交接，正式接管康橋花園一二期的客服中心，進(jìn)行相關(guān)疏理工作，并負(fù)責(zé)康橋紫郡二期入伙的資料籌備。 5、（2006.3-2006.10）任彩生活客服部培訓(xùn)主管后主要負(fù)責(zé)總部與各個小區(qū)之間的溝通協(xié)調(diào)；新入職客服員的培訓(xùn)分配，老客服員的后繼培訓(xùn)及分級考核，建立體系的客服員檔案；對新入伙小區(qū)客服中心的規(guī)范；案例、項目流程、社區(qū)活動方案等相關(guān)資料文檔的收集進(jìn)行歸檔；參加公司品質(zhì)部組織 |
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